Termini e condizioni del servizio

Termini e Informative

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Informazioni sull'Azienda

Il presente sito web è gestito da:

  • Ragione sociale: [RAGIONE SOCIALE]
  • Sede legale: [SEDE LEGALE]
  • Partita IVA: [PARTITA IVA]
  • Numero REA: [NUMERO REA]
  • PEC: [INDIRIZZO PEC]
  • Email: info@raguel.it

Per qualsiasi comunicazione formale o richiesta legale, fare riferimento ai recapiti sopra indicati.

2. Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni regolano l'acquisto di prodotti tramite il sito raguel.it e si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori privati residenti in Italia e nell'Unione Europea, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003.

Accedendo al sito e procedendo all'acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

2.1 Modalità di Acquisto

Per effettuare un ordine su raguel.it è necessario:

  1. Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.
  2. Procedere al checkout inserendo i dati di spedizione e fatturazione.
  3. Scegliere il metodo di pagamento e confermare l'ordine.
  4. Ricevere la conferma d'ordine via email all'indirizzo fornito.

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui RAGUEL invia la conferma d'ordine via email. RAGUEL si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori nel prezzo o sospetta attività fraudolenta.

2.2 Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione, se applicabili, vengono indicate separatamente in fase di checkout.

I metodi di pagamento accettati sono:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Bonifico bancario (ove disponibile)

Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. RAGUEL non memorizza i dati delle carte di credito: tutte le transazioni sono gestite da provider di pagamento certificati PCI-DSS.

3. Spedizioni

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi festivi). I tempi di consegna stimati sono:

  • Italia: 2–5 giorni lavorativi
  • Europa: 5–10 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base al corriere e alla destinazione. RAGUEL non è responsabile per ritardi imputabili al vettore o a cause di forza maggiore.

Al momento della spedizione, l'utente riceverà un'email con il numero di tracciamento del pacco. Le spese di spedizione, ove applicate, sono indicate chiaramente in fase di checkout.

4. Resi e Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

4.1 Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita a RAGUEL prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite:

  • Email: info@raguel.it
  • PEC: [INDIRIZZO PEC]

La comunicazione deve includere: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto/i da restituire e la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.

4.2 Condizioni per il Reso

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle seguenti condizioni:

  • Integri, non utilizzati e non lavati
  • Con tutti i cartellini originali ancora attaccati
  • Nell'imballo originale o in un imballaggio equivalente

I prodotti che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati in reso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

4.3 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, RAGUEL provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova di avvenuta spedizione.

5. Prodotti Difettosi e Garanzia Legale

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 170/2021 (attuativo della Direttiva UE 2019/771), tutti i prodotti venduti da RAGUEL sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge

Per segnalare un prodotto difettoso, contattare info@raguel.it allegando foto del difetto e il numero d'ordine. RAGUEL si riserva il diritto di valutare il difetto prima di procedere con la soluzione.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, lavaggio non conforme alle istruzioni o normale usura.

6. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su raguel.it — inclusi ma non limitati a testi, immagini, fotografie, loghi, grafica, video e design — sono di proprietà esclusiva di RAGUEL o dei rispettivi titolari dei diritti, e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta di RAGUEL. L'uso personale e non commerciale è consentito a condizione che venga mantenuta l'attribuzione alla fonte.

7. Limitazione di Responsabilità

RAGUEL non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del sito o dei prodotti acquistati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

RAGUEL non garantisce che il sito sia privo di interruzioni o errori. In caso di malfunzionamenti tecnici, RAGUEL si impegna a ripristinare il servizio nel minor tempo possibile.

Le informazioni presenti sul sito sono fornite in buona fede e possono essere soggette a modifiche senza preavviso. RAGUEL non è responsabile per eventuali imprecisioni o omissioni nei contenuti del sito.

8. Privacy Policy

La presente Privacy Policy descrive come RAGUEL raccoglie, utilizza e protegge i dati personali degli utenti, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

8.1 Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

  • Ragione sociale: [RAGIONE SOCIALE]
  • Sede legale: [SEDE LEGALE]
  • Email: info@raguel.it
  • PEC: [INDIRIZZO PEC]

8.2 Dati Raccolti

RAGUEL raccoglie le seguenti categorie di dati personali:

  • Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e fatturazione
  • Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate, durata della sessione (tramite cookie tecnici e analitici)
  • Dati transazionali: storico degli ordini, metodi di pagamento utilizzati (non vengono memorizzati i dati completi della carta)
  • Dati di marketing: preferenze di comunicazione, interazioni con le email (solo previo consenso)

8.3 Finalità e Basi Giuridiche del Trattamento

Finalità Base giuridica
Gestione degli ordini e del contratto di vendita Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
Adempimenti fiscali e contabili Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR)
Invio di comunicazioni commerciali e newsletter Consenso (art. 6.1.a GDPR)
Analisi del comportamento degli utenti sul sito Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)
Prevenzione di frodi e sicurezza Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)

8.4 Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

  • Dati contrattuali e fiscali: 10 anni (obbligo di legge)
  • Dati di marketing: fino alla revoca del consenso
  • Dati di navigazione: massimo 13 mesi

8.5 Condivisione dei Dati

I dati personali possono essere condivisi con:

  • Corrieri e spedizionieri (per la consegna degli ordini)
  • Provider di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.)
  • Piattaforme di email marketing (es. Klaviyo), previo consenso
  • Shopify Inc. (gestore della piattaforma e-commerce)
  • Autorità competenti, ove richiesto dalla legge

I dati non vengono venduti a terzi.

8.6 Trasferimento Internazionale dei Dati

Alcuni fornitori di servizi (es. Shopify, Google) potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, RAGUEL si assicura che il trasferimento avvenga nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR (es. Clausole Contrattuali Standard).

9. Diritti dell'Utente

Ai sensi degli artt. 15–22 del GDPR, l'utente ha il diritto di:

  • Accesso: ottenere conferma del trattamento e copia dei propri dati
  • Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti
  • Cancellazione: richiedere la cancellazione dei propri dati ("diritto all'oblio")
  • Limitazione: limitare il trattamento in determinati casi
  • Portabilità: ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile
  • Opposizione: opporsi al trattamento basato su legittimo interesse o per finalità di marketing diretto
  • Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

Per esercitare i propri diritti, l'utente può inviare una richiesta nella sezione "contatti". RAGUEL risponderà entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

10. Cookie Policy

Il sito raguel.it utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del sito, analizzare il traffico e, previo consenso, per finalità di marketing.

10.1 Tipologie di Cookie Utilizzati

  • Cookie tecnici (necessari): indispensabili per il funzionamento del sito (es. gestione del carrello, sessione utente). Non richiedono consenso.
  • Cookie analitici: utilizzati per raccogliere informazioni aggregate sull'utilizzo del sito (es. Google Analytics con IP anonimizzato). Richiedono consenso.
  • Cookie di profilazione/marketing: utilizzati per mostrare annunci personalizzati (es. Meta Pixel, Google Ads). Richiedono consenso esplicito.

10.2 Gestione dei Cookie

Al primo accesso al sito, viene mostrato un banner che consente all'utente di accettare, rifiutare o personalizzare le proprie preferenze sui cookie. Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il link "Gestione Cookie" presente nel footer del sito.

È inoltre possibile gestire i cookie direttamente dalle impostazioni del proprio browser. Si ricorda che la disabilitazione di alcuni cookie potrebbe compromettere il corretto funzionamento del sito.

10.3 Cookie di Terze Parti

Il sito può utilizzare cookie di terze parti (es. Google, Meta, Shopify). Per informazioni sul trattamento dei dati da parte di questi soggetti, si rimanda alle rispettive privacy policy.

11. Modifiche ai Presenti Termini

RAGUEL si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Informative in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi a nuove normative o aggiornamenti del servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), l'utente può accedere alla piattaforma europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta o segnalazione relativa ai presenti Termini, alla Privacy Policy o ai tuoi ordini, puoi contattarci tramite il modulo presente alla pagina "contatti".

 

Ci impegniamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.